RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT - - Côte d’Ivoire

𝐀𝐋𝐈𝐖𝐀𝐗 𝐑𝐄𝐂𝐑𝐔𝐓𝐄 / 𝐒𝐄𝐑𝐕𝐈𝐂𝐄 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓
Notre équipe s’agrandit et nous recherchons de nouveaux talents pour renforcer notre Service Client. ♥️
Nous souhaitons intégrer des personnes expérimentées, dynamiques et surtout passionnées par la 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞.

𝐏𝐎𝐒𝐓𝐄𝐒 𝐀̀ 𝐏𝐎𝐔𝐑𝐕𝐎𝐈𝐑 :

📞 𝟑 𝐀𝐠𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 / 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
Vos principales missions :
• Répondre aux appels et messages des clients avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme.
• Renseigner et accompagner les clients avant et après leurs achats.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons et réclamations.
• Trouver rapidement des solutions aux difficultés rencontrées par les clients.
• Garantir une excellente expérience client et représenter l’image d’ALIWAX dans chaque échange.

👩🏾‍💼 𝟏 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
Nous recherchons une personne expérimentée capable de :
• Mettre en place des procédures efficaces de traitement des demandes.
• Encadrer et organiser l’équipe du service client
• Suivre la qualité et les délais de réponse.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes.
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions.
• Faire remonter à la Direction les informations importantes provenant de nos clients.
• Veiller à maintenir un niveau de service à la hauteur de l’image et des exigences d’ALIWAX.

𝐏𝐑𝐎𝐅𝐈𝐋𝐒 𝐑𝐄𝐂𝐇𝐄𝐑𝐂𝐇𝐄́𝐒
Nous recherchons avant tout des professionnels du service client.
Vous êtes à l’aise au téléphone, patient(e), organisé(e), réactif(ve), courtois(e) et capable de garder votre calme même face à un client mécontent.
Vous aimez trouver des solutions et vous comprenez qu’un excellent service client ne consiste pas seulement à répondre aux clients, mais à les écouter, les rassurer et résoudre leurs problèmes.
Une expérience dans un service client, call center, e-commerce, retail ou environnement à fort volume de demandes sera particulièrement appréciée.
📍 Postes basés à Abidjan, Cocody Angré.
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et participer activement à l’amélioration de l’expérience de milliers de clients, nous serons heureux de découvrir votre profil.

Pour postuler :
Envoyez votre CV ainsi qu’une courte présentation de votre expérience dans le service client à:
- contact@aliwaxci.com
- reneeyao@aliwaxcollection.com
- sitealiwax@gmail.com

Merci de préciser dans votre candidature :
« Agent Service Client » ou « Responsable Service Client ».

Nous recherchons des personnes disponibles immédiatement.

𝐁𝐢𝐞𝐧𝐯𝐞𝐧𝐮𝐞 𝐚𝐮𝐱 𝐟𝐮𝐭𝐮𝐫𝐬 𝐦𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥’𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 𝐀𝐋𝐈𝐖𝐀𝐗. ❤️
𝒜ℒℐ𝒲𝒜𝒳, 𝓁𝒶 𝓇ℯ́𝒻ℯ́𝓇ℯ𝓃𝓬ℯ 𝓐𝓕𝓡𝓘𝓒𝓐𝓘𝓝𝓔 𝒹𝓊 𝓈𝒶𝒸 𝒶̀ 𝓂𝒶𝒾𝓃 𝒹ℯ 𝓁𝓊𝓍ℯ.