ASSISTANT (E) - - ABIDJAN

Un groupe technologique panafricain en croissance, partenaire Microsoft, recherche son Assistant Customer Success Specialist (Junior) pour accompagner ses clients après la vente et faire grandir leur satisfaction
Ta mission :
- Assurer la satisfaction, la fidélisation et la bonne adoption de nos solutions numériques (cloud, IA, cybersécurité, M365), et contribuer à la rétention et à la croissance des comptes.
Au quotidien, tu vas :
- Accompagner l'onboarding et la prise en main des solutions par les clients
- Assurer le suivi régulier des comptes, traiter les demandes de 1er niveau et orienter vers les bons interlocuteurs
- Mesurer la satisfaction (enquêtes, NPS), suivre les indicateurs et remonter les risques de churn
- Détecter les opportunités d'upsell / cross‑sell et appuyer la préparation des renouvellements
- Tenir le CRM à jour, documenter les interactions et collaborer avec les équipes Sales, Support et Produit
Ton profil :
- Bac+2 à Bac+5 en commerce, relation client, gestion ou communication
- Jeune diplômé(e) ou première expérience en relation / service client (stage / alternance accepté)
- À l'aise avec un CRM (Dynamics 365), le suivi d'indicateurs (NPS, Power BI) et les outils de ticketing
- Excellent relationnel, écoute, empathie, esprit d'analyse et forte envie d'apprendre
- Langues : Français courant (indispensable) · Anglais professionnel apprécié · Arabe un atout selon le marché
📍 Localisation : Abidjan Cote d'ivoire
📩 Intéressé(e) ou une recommandation ? Envoie ton CV à recrutement@ceditech.ci